EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE PARTES

La Empresa Y La Síntesis Mágica

Los hemisferios cerebrales tienen habilidades y actitudes distintas: por un lado el hemisferio izquierdo es lógico; mientras que el hemisferio derecho es creativo. Sin embargo ambos se complementan en el ser creativo

El hemisferio izquierdo procesa, ordena, clasifica y analiza la información lógica, causal, racional; este hemisferio se relaciona con las personas que son diestras y en el caso del mundo empresarial corresponderían a los profesionales en Finanzas y Logística por ser disciplinas estrechamente ligadas a las matemáticas y que requieren de una comprobación lógica para proceder con sus decisiones.

El hemisferio derecho procesa las ideas en su origen, los sentimientos, las intuiciones. Es precisamente en este hemisferio donde surgen las inquietudes del creativo; este hemisferio se relaciona con las personas zurdas y en el mundo empresarial los profesionales de Marketing son los que mejor encajan en este enfoque.

Pero una persona creativa no es aquella que ofrece ideas sin conexión, disparatadas o raras, sino la que logra establecer una relación entre la idea y la acción, entre el conocimiento y la intuición, entre lo programado y lo inesperado; a esta trabajo conjunto y armonioso de ambos hemisferios llamamos síntesis mágica, y es que la creatividad es una habilidad que puede ser desarrollada en cualquier momento, por cualquier persona, mientras realiza actividades incluso rutinarias y sencillas. No se necesita ser especial o distinto. Sólo es preciso desearlo. Pero para lograr que esta creatividad se concrete en la realidad es necesario que se complemente con procesos lógicos.

La empresa requiere de ésta síntesis mágica para competir en el mercado. “Él todo es más que la suma de partes” es un dicho que refleja esta necesidad. La empresa no sólo requiere de buenos financistas (lógicos) y marketeros (creativos) sino de la complementación de ambos enfoques. Por ello los Gerentes Generales son los llamados a entrenar su mente en la síntesis mágica.

La creatividad nos permite construir mundos fantásticos en nuestras mentes, pero requiere de la síntesis mágica para transformar la realidad. Esto puede parecer complicado pero sus beneficios compensan el esfuerzo. La síntesis mágica es la que le permite al gerente, al igual que al músico, transformar las notas de un pentagrama en melodías que cautiven a las personas a la vez que le permite insertar en la música su creatividad y lógica

EL LABORATORIO DE FLAKENSTEIN Y LA REVOLUCIÓN ADMINISTRATIVA

Para quienes aún no lo sepan el joven Gary Flake es la estrella de Microsoft en su intento por hacer que este gigante no siga tan lento en el mundo de las aplicaciones en internet. Antes de incresar a la empresa que hace funcionar a más del 90 por ciento de las computadoras personales en el mundo trabajaba en Yahoo, incluso se sabe que Larry Page (cofundador de Google) estaba interesado en él. Pero la persona que hizo posible este "jale" fue el mismisimo Bill Gates, poniendolo bajo la mirada de Ray Ozzie (jefe de arquitectos de software), y dandole la libertad necesaria para el autodenominado Doctor Flakenstein ponga en acción su estilo en un laboratorio acorde a él.

Cierto es que este artículo, que leí de la revista "INTER MANAGER" (pueden ver la portada arriba que baje de internet), da cuenta de una estrella que aún no alcanza la gloria pero que si ha mostrado resultados; por ejemplo el Photosynth es auna aplicación de Microsoft que nos permite crear fotos en 3D, Flake dice que es un intermedio entre Second Life y la vida real.

Pero qué tiene que ver eso con la administración, pues yo creo que mucho, para discutir:

Si vemos su forma de trabajo, lo que hizo Flake en Microsoft es armar un escuadron no muy grande con los mejores de distintas áreas y generar un laboratorio, al que llamo Live Labs, desde donde teniendo una organización horizontal, puede generar rápidamente avances en las aplicaciones de internet.

Además su enfoque es muy práctico, no le da mucho (o nada) de tiempo a las pruebas, simplemente deja que salga la innovación en la que estan trabajando. Esto es sumamente importante porque, a mi juicio, deja de lado los temores de la mayoria de gerentes o jefes que esperan a tener casi todo seguro para poder avanzar. En el mundo "virtual" las cosas cambián a una velocidad que quizá lo que estoy escribiendo en este instante ya es historia, así que innovar requeriere hoy más que nunca de una fuerza de emprendimiento que asuma riesgos.

Pero quizá el impacto más importante es que cambia nuestra manera de trabajar el marketing tradicional, basado en que primero planificabamos los planes estretegicos de marketing, los planes operativos de marketing y de ahi los complejos procesos para lanzamiento de productos, ahora con Internet, el lanzamiento rápido de los productos (aplicaciones en este caso) permiten que el MIX COMERCIAL, sea resuelto por los mismos usuarios (clientes) quienes definen si les gusta o no el PRODUCTO (hasta te ayudan a mejorarlo en los laboratios "virtuales"), en qué lugares les es más útil (PLAZA), que cualidades les gusta más (PUBLICIDAD) y hasta nos dan una idea de qué estan dispuestos a pagar (PRECIO). Es decir que los planes de marketing ahora se hacen despues que el producto ya salio. Por ejemplo nuestro conocidisimo Messenger tuvo un inicio poco estilizado (comparado con las nuevas versiones de Windows Live que no me gustan) pero que ahora presentan un 80% anuncios comerciales.

Bueno en realidad, pienso que esto no hace otra cosa que recordarnos que la innovación hoy es una regla y que tenemos que aprender a cambiar nuestra forma de ver el mundo. La forma en que la ve Flake es una alternativa dentro de las muchas otras que existen en un mundo cada vez más grande para quién quierá expandir realmente sus horizontes. Ahora al decir "el orden de los factores no altera el producto" nos debe hacer pensar de cómo ordenar esos factores para salir beneficiados; Flake considera que hay muchas maneras de hacer dinero, por ello, esta revolución es gratuita para quién tenga animo de investigar y aprender, con él tiempo él supone que podra venderse la publicidad y así generar el retorno de dinero invertido que, aunque no pueda compararse con los ingresos por software de Micorsoft, la pone a la vanguardia y la hace más actual. Cuantos planes de negocio quedán en las aulas de las universidades esperando ser sólo comentadas por estudiantes que como aves de paso las considerar "notas" en el camino. Si asumimos el riesgo podremos saber realmente cuántas maneras existen para hacer dinero.

¿POR QUÉ ESTUDIAMOS?, Los estudios y sus resultados

La tradición que revela Robert Kiyosaki sobre la educación normal y la educación financiera hace incampie en un hecho conocido por todos pero no aceptado; la educación no necesariamente te hace rico. La pregunta es, ¿por qué estudiamos entonces?

La pregunta es sugerente, ya que convoca a establecer objetivos al momento de estudiar. Pero antes de analizar algunas respuestas creo pertinente narrar algo de historia con respecto a los porqués de la educación.

En la evolución del hombre la educación era transmitida de padres a hijos para que ellos puedan usar esos conocimientos cuando asuman el papel del padre, ya sea este agricultor, carpintero y asi segun avance la historia.

Saltando al fin de edad media (tiempo en el cual se podria decirse que se maneja igual principio tanto en la educacion caballeresca y la gremial) para los burgueses la educación de sus hijos significaba el mantenimiento de sus negocios y ya despues de la revolución francesa el mantenimiento de su sistema. Desde entonces la educación comienza a expandirse desde arriba hacia abajo. Convirtiendose en un Derecho Humano reconocido y defendido internacionalmente.

Ahora bien, que objetivos podemos atribuirle a la educación en estos tiempos:

Estudiar por dinero, es la causa común entre las personas, y es que en un mundo donde el dinero compra casi todo (sino preguntenle a mastercard). Pero todos en algun momento debemos conocer que el dinero no compra la escencia de las personas por ello decimos que no compra la felicidad, como tampoco la amistad, el amor, y otras expresiones de lo más profundo del ser humano, a este objetivo es al que alude Kiyosaki. Por lo tanto el dinero sólo adquiere lo que el hombre a hecho objeto de codicia, dejando el anhelo de felicidad para quienes verdaderamente son ricos. Pero el dinero es un elemento urgente en un mundo material y debe ser resuelto para poder atender lo verdaderamente importante que es nuestra felicidad. Aqui el mal ejemplo de Madoff

Estudiar por poder, este objetivo es aquel que se en clases sociales en donde el conocimento es capitalizado en desmedro de quien no tienen acceso a ella. Buena parte de la historia del perú, y la universal tambien, puede reseñarse en este objetivo, ya que se prefiere que la educación sea importante en el discurso mas no es su acción. El abuso se legitima entre ellos como parte de la competencia entre seres humanos y aunados con el objetivo del dinero configura una persona fria y ambiciosa, algo asi como lo que dijo el gran "Cantinflas" en su celebre pelicula "El Analfabeta" ante la broma de los compañeros del banco, la indignacion de saber que quienes "saben" utilizan sus concimientos para humillar a quienes no.

Estudiar por Trascender, este objetivo es aquel que busca romper la barrera del tiempo y el espacio y contribuir con el desarollo del hombre, la felicidad puede incluirse en este caso al ser contestataria de un mundo tan frio como el nuestro. Desde aquella persona que estudia para lograr un gran invento hasta quien estudia para enseñar a sus hermanos, la trascendencia del hombre no es aparecer el los libros de historia sino hacer que la historia (la de las vidas que no necesariamente aparecen en los libros, las vidas como la tuya y la mia) cambie para bien y que sirvan de ejemplo a las generaciones que siguen. Si nos remontamos con este objetivo a la epoca antigua, habria que decir que hoy el hombre necesita aprender a ser feliz para que asi pueda enseñarse a sus hijos a serlo, por ahi supongo que va el comercial de Interbank sobre el tiempo vale más que el dinero.

Para finalizar con un poquito de buen humor pongo este videito que me pasaron de arturogoga.com en el que un policia sin mayor esfuerzo que el de querer disfrutar una dona se enfrenta a un ladron.

La Investigación y sus formas

La investigación no es para nada una actividad exclusiva de hombres de ciencia exacta, de gente concentrada en la investigación y que consagran su vida a la misma. En realidad todos consagramos la vida la investigación, pero claro esta, cada uno tiene objetivos y medios distintos.

Por un lado, el objetivo de este blog por ejemplo, es el compartir información en el curso de mi carrera de Administración de Empresas. Todos, salva lamentables excepciones por falta de oportunidades, hemos asistido a una institución educativa y nos hemos sometidos a los trabajos y monografias y todas las formas de investigación existentes, lo lamentable de este sistema de tareas es que muchas veces llegamos a conclusiones que consideramos interesantes pero que se pierden en el camino de los trabajos de fin de ciclo, y aunque podemos decir que el trabajo fue interesante nunca pudimos comunicarlo más allá del aula de clase, esa es la razón de este blog personal, comentar y sobre todo reseñar lo que me parece resaltante de mi preparación.

Por ejemplo, el primer articulo sobre organimetría que escribí aquí. Todos aquellos que hemos tenido que ver este título nos hemos encontrado con información casi nula, entonces ¿Cuáles son mis fuentes? Pues bien, para empezar la explicación etimológica, pero aquella que se acerque más a la realidad, porque si buscamos las voces griegas que explican el termino, posiblemente nos desviemos un buen tiempo tratando de entenderlo. Las raíces que use son latinas.

Después revisé la teoría existente para identificar en qué parte de la teoría administrativa se encontraría la organimetría, y en base a algunos ciclo en la universidad determino que es en la fase de organización. Entonces le puedo asignar la categoría de elemento funcional de la fase de organización encargada de representar a la organización en su funcionamiento, en su vida diaria. Más allá, solo esta desarrollado las formas en las cuales de representa dicho objetivo, en los organigramas y los flujogramas. Es fue mi investigación sobre flujogramas.

¿Por qué es importante trabajar en red?

El trabajo en red parte del principio de "la Unión hace la fuerza". Claro esto es respaldado por un sin número de frases y parábolas como aquellas que nos dice que si quieres romper una paja lo aras sin problemas, pero si coges un puñado de pajas no será tan sencillo.

Una organización en red es un sistema compuesto por distintos elementos que enlazados los unos con los otros y que cooperan entre si para lograr sus objetivos comunes.

Pero el trabajo en red no es sólo eso, significa establecer relaciones, mantenerlas y fortalecerlas.

Establecer relaciones significa conocer y comprender cada elemento de nuestro sistema, es decir que al momento de pensar ¿quién esta dentro de nuestra red? primero debemos conocer a las organizaciones, sus fines y sus planes para así saber cómo podemos cooperar y lograr nuestros objetivos comunes. Esto se asemeja a la red del pescador, esta tejida para poder atrapar su objetivo; en el caso de las organizaciones los objetivos de una red es atrapar las oportunidades que se presentan.

Mantener relaciones significa comunicación; no basta con decir que una organización o una personas ES o NO ES de la red, sino que todos los integrantes deben conocer lo que pasa con cada elemento de la red. Esto se asemeja con lo que pasa con las telarañas, que son redes super sensibles que le permiten a la araña saber quién esta en su red y que parte de la red esta dañada o atacada para que esta pueda asistir de inmediato.

El tercer punto que es fortalecer significa ser solidarios entre todos los miembros de la red, la fortalezas de unos son las fortalezas de todos, y las debilidades de unos son las debilidades de todos; por lo tanto debemos no sólo ser concientes de lo que le pasa a los elementos de la red sino debemos actuar. Esto se representa con una frase muy conocida de los tres mosqueteros: "uno para todos y todos para uno", en la mencionada historia los mosqueteros no solo era caballeros sino casi hermanos que luchaban juntos por sus ideales.

Pero a la pregunta inicial ¿Por qué es importante trabajar en red? las respuestas que propondría son las siguientes

• Nos permite descubrir y redescubrir realidades distintas a las nuestras
• Nos permite ser sensibles socialmente, formando un pensamiento crítico de lo que pasa a nuestro alrededor.
• Nos permite actuar de forma consecuente con nuestros ideales y alcanzar metas que solos no podríamos.

Pero también cabría la necesidad de romper un mito sobre las redes; este es que son organizaciones especialmente complejas, la verdad es que la dificultad depende de los fines de la red que queramos formar, por ejemplo existen redes muy eficaces con objetivos específicos de comunicación como el Hi5 que mediante fotos nos mantiene informado de lo que pasa en la vida de nuestros amigos y nos permite compartir comentarios y demás experiencias. Además esta el Facebook que ha sido tan útil entre redes de amigos que hasta el actual presidente Obama lo uso en su campaña. Estas redes sociales son un ejemplo de lo bien que funcionan las redes ya que su fin último es no sólo reducir distancias entre los unidos y los otros sino de eliminar dichas distancias.

La red nacional de niños y adolescentes debe tener este reto, de ser una red fuerte pero sensible, seria y con gran corazón, para que así, cada uno de los miembros de la red se sientan orgullosos de pertenecer a ella y contribuyan a hacerla mas grande cada día. Hacer que por ejemplo nuestra Web forme una comunidad virtual seria un paso importante.

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*Articulo preparado para la RednnaPerú

CRISIS INTERNACIONAL Y LAS OPORTUNIDADES PARA AMERICA LATINA

Un amigo me dijo a inicios de este año que leyó en un libro que cuando uno ve la palabra CRISIS había que ver cambiar la simbología por CRI$I$. Este cambio no sólo a nivel de signos sino a nivel del ánimo que implica para algunos el poder obtener ganancias en tiempos difíciles como el que estamos viviendo.

EL SIGNIFICADO

Primero habría que explicar sobre qué significa crisis. Usualmente se le da el significado de situación dificultosa o complicada. Para la sociología “crisis” es sinónimo de cambio o estado previo a un cambio. Pero quizá la definición que más me agrada sea la de los griegos, el significado de crino es reflexionar, pensar. Es decir que una crisis es un hecho para pensar y reflexionar, es la capacidad de ser críticos y buscar oportunidades. También dicen que escribir “crisis” en chino hay que combinar los caracteres de las palabras “peligro” y “oportunidad”.

FRENTE Y EN LA CRISIS

Analizar la crisis internacional nos lleva a poner en el lugar de espectadores, aunque muchos no se den cuenta, ya que usualmente solemos decir por ejemplo “el FRENTE A la crisis”. Esto significa que en primer lugar no sentimos como propia la situación de crisis, y en segundo lugar, al no sentirnos inmersos no tomamos las decisiones necesarios para afrontar esta situación. El Perú como muchos países de la región tienen la ventaja de que la crisis no golpea con la misma fuerza que en Estados Unidos, donde empiezan a caer las empresas ya no solo del sector financiero y sino la industria, como a General Motors. Pero en qué consiste esa ventaja realmente y cuales son amenazas que de este escenario nos toca afrontar:

La ventaja más grande es el simple hecho de no estar tan ligados a los escenarios más afectados. Sabemos que la actual Crisis Internacional tiene sus orígenes en la Crisis PuntoCom y en la Crisis Financiera del año pasado. La secuencia de países afectados en nuestra región puede estar relacionado con el cuan globalizado este su economía. Así Chile es uno de los que más ha sentido la crisis en Sudamérica, en Centroamérica México; por lo tanto los primeros en ser afectados de la región son los que tenían Acuerdos de Libre Comercio ya implementados hace años. Después se puede apreciar que los efectos son menos fuertes en Brasil y Argentina, que a pesar de ser economías fuertes en Sudamérica, no presentan una relación muy dependiente de las Norteamérica, incluyo podemos agregar su cancelación de compromisos con el Fondo Monetario Internacional hace más de tres años. El Perú con su reciente firma del TLC con Estados Unidos tiene un poco de tiempo antes que sienta los efectos, actualmente ya se sienten los problemas en el sector textil, quienes al no encontrar al mercado estadounidense se ven en problema al momento de pagar sus deudas y esto ya se ha apreciado en el aumento del índice de morosidad. El Perú tiene ventajas en cuanto siempre se ha mostrado más abierto a comerciar con muchas economías en el mundo, pero la preparación para llegar a dicho mercados debe ser el siguiente paso. Además los acuerdos y tratados en la región como la CAN, MERCOSUR y la Comunidad Sudamericana de Naciones son oportunidades para replantear el escenario global, presentando a Sudamérica como un bloque particular.

Las amenazas reales están en el cambio de paradigma de quienes toman decisiones en el país, desde las políticas de gobierno hasta las actitudes del ciudadano de a pie. En la región las amenazas para afrontar la crisis están relacionadas con el modo en que los países se vinculan, más allá de las ideologías políticas que distancias a los gobiernos y forma pequeños mini bloques, como el de Bolivia y Venezuela, o el de Perú y Colombia. Esto puede ser el inicio de un proceso de integración mayor siempre y cuando exista la madurez política necesaria.

LAS CRITICAS A LA CRISIS

Se ha hablado bastante también sobre lo manipulado que puede ser el tema de la crisis por las grandes grupos de poder, el documentalista Michael Moore escribía un articulo en una revista sobre economía titulado “Crónica de un rescate anunciado” en la que denuncia que esta crisis (en estados unidos) no es mas que una estrategia de algunos CEO y personas de poder en estados unidos para obtener dinero rápidamente. Por ejemplo menciono que los CEO de las empresas que quebraron tenían dos beneficios, primero que al salir era totalmente inocentes de toda la crisis que sus quiebras representación y segundo que fueron indemnizados. Además se llega a especular que incluso algunos de estas personas serían los que dirigirían las empresas salvadas por el Gobierno de Estados Unidos. Como trasfondo se esconde un tema central que muchos (menos oídos en las revistas especializadas) comentan y escriben en el mundo. Esta crisis no es solo una CRISIS EN EL MERCADO DE VALORES, sino una CRISIS DE VALORES, presentando a la ambición de algunos grandes CEOs americanos como causantes de una crisis que fuera de ser tan sentida latentemente, aquellos países cercanos y un tanto dependientes de Estados Unidos están viviendo. Y es que después del caso ENRON muchas personas y empresas voltearon la pagina y decidieron concentrarse en mercados que ahora están en los suelos, por lo tanto es buen momento para recoger el tema de los valores en la administración de empresas y dejar de ser cómplices silenciosos de futuras crisis.

ACCIONES DE LOS EMPRESARIOS Y EMPRESAS

Frente a esta atmósfera las empresas han adoptado algunas posturas interesantes: (algunas las ley como comentarios en la pagina de cnnexpansion.com)

Las empresas indiferentes: aquellas que dicen ¿Cuál crisis? Existen muchas empresas que han adoptado esta postura porque consideran que la peor manera de afrontar la crisis es hablando de ella, ya que podríamos estar creando pánico y profecías auto cumplidas a largo plazo. Es decir que si piensas que la crisis viene, entonces vendrá, sino solo tendrás algunos problemas.

Las empresas académicas: las que están incorporando personal súper capacitado para que analice la situación con muchos métodos. Quieren tomar la decisión correcta, no equivocarse porque creen que un error los puede mandar a la calle mañana. Esta posición no es conveniente porque la dinámica es la misma con o sin crisis; es decir, hay que siempre estar activos sino no avanzamos.

Las empresas emprendedoras con alma guerrera: aquellas que no se hacen bolas con el tema de la crisis, investigan sus oportunidades y las toman cuanto antes. Nada mas necesario que el espíritu emprendedor en una empresa en tiempos de crisis ya que son estos tiempos donde la empresa tiene que cambiar rápidamente hasta que volvamos de nuevo a tiempos mas calmados, es el ciclo económico.

LAS OTRAS CRISIS

Pero no podemos olvidar que América Latina lleva muchas decanas en otras crisis como la educativa que en el Perú desde su emergencia educativa en el 2003 no ha visualizados resultados palpables de avance. Las carencias sociales son otra crisis que no hemos sabido superar ni como país ni como región. Chile siendo uno de los países considerados ricos dentro de nuestra región, presenta desigualdades enormes plasmadas en los debates sobre distribución de la riqueza. Cosa distinta de otros países y regiones que tiene extendido la pobreza en sus habitantes. La crisis de valores como la solidaridad entre las nacionales también es una crisis de larga data y la intolerancia la agrava con el tiempo.

A modo de conclusión puedo decir que la principal medida que hay que aplicar es un cambio de paradigma con respecto a esto que llamamos crisis, perderle miedo y verlo como lo que es, parte de nuestra vida; sinónimo de cambio, pero sobre todo la oportunidad de pensar y reflexionar sobre lo avanzado para replantear nuestro futuro. En países como los nuestros no hay nada mas común que la crisis ni nada mas constante que los cambios.

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Ponencia preparada en el Marco del V CONANDINO. 06/06/09 LA PREVIA AL CONANDINO

La "ORGANIMETRIA" y su enredo

¿Cuál es la peor pesadilla para un estudiante? El que te dejen un trabajo que no lo encuentres en Internet. Bueno, en realidad no es tan cierto lo que acabo de decir pero fue un comentario que escuche algunos años atrás. Lo malo para mi fue encontrarme con este titulo (ORGANIMETRIA) como trabajo para el curso de Gestión de Proceso. En vista que no hay nada en internet, salvo un scribd sobre Diseño Organizacional que apenas y lo menciona. Pero primero quiero copiar algunas de las respuestas que nuestros amigos de yahoo respuestas mandaron sobre el tema: A la pregunta ¿nociones basicas de organimetria. urgente!!? la mejor respuesta fue: madre mia que palabreja Otra consulta decía que es organimetria empresarial Y la mejor respuesta decía: ORGANOMETRIA es medir, creo. ORGANOMETRIA EMPRESARIAL... supongo que medir algo dentro de una empresa. Entonces qué es eso: “Organimetría” es una palabra compuesta de dos elementos: la organización, del Latin Organón, órgano elemento de un sistema y sistema en sí mismo; y del Griego Metron que significa medida. Por lo tanto la Organimetría es la “medición de o de los sistemas”. Pero está medición esta basada en la dimensión de la organización, y el grado de complejidad de ésta .La Organimetría es el conjunto de técnicas para representar las organizaciones y sus relaciones formales. Pero ¿cuál es el objetivo de todo esto? Pues uno en especial el de traducir el mundo de tareas, procesos y cargos que hay en la empresa. Osea, cómo nosotros simplificamos esa maraña de cosas que son imperceptibles cuando uno ingresa a una empresa y que nos dan la idea de cómo es la empresa. Por ejemplo, cuando uno ingresa a una empresa, generalmente no entiende el porque algunos corren desesperados detrás de unos señores que quién sabe quienes será, incluso puede que el señor cargoso con quien casi te peleas por el ascensor resulto ser tu jefe o el dueño del negocio. Quién podría habértelo dicho antes; pues de repente un organigrama te pudo ayudar. Y ahí esta el detalle final, este conjunto de técnicas son las que representan la dinámica de la empresa. Mediante organigramas y otros diagramas que permitan simplificar el cómo funciona la empresa y sus procesos. Eso es lo que puedo teorizar sobre el tema, la practica de esto la vemos muchas veces colgadas en las oficinas de gerentes e impresos en los manuales de inducción y sobre esto ya han escrito otros. Emilio Solís Anampa